রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

9oool-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন আইনি কাঠামোয় পরিচালিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কার করা হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে টাকাটা ঢোকান বা বের করেন, তার পেছনের শর্ত আর আপনার অঞ্চলের আইনি প্রযোজ্যতা এখানে খোলামেলা রাখা হলো।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিকুকি নীতিমালাআঞ্চলিক আইনি প্রযোজ্যতা
9oool আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা ও আস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এই তিনটা জিনিস আমরা কীভাবে পরিচালনা করি সেটা নিচে ভেঙে বলা হলো। প্রতিটা পয়েন্ট আপনার আইনি অধিকারের সাথে সরাসরি জড়িত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে আপনার লগইন প্যাটার্ন পর্যন্ত — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট নীতি কাজ করে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয় — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর। বাড়তি কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না যেটা সেবা প্রদানের জন্য দরকার নেই।

কুকি ব্যবহার

কুকি দিয়ে আপনার সেশন টিকিয়ে রাখা হয় — মোবাইল থেকে লগইন করে পরে ফিরে এলে আবার শুরু থেকে করতে হয় না। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় আর আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে এই অনুরোধ জানালেই প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে যেটুকু তথ্য শেয়ার হয় সেটা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য। বাকি কোনো মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে শেয়ারিং হয় না।

পরিবর্তন জানানোর প্রক্রিয়া

নীতিমালায় বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে আগেই জানানো হয়। নতুন শর্তে রাজি না হলে ব্যালেন্স উত্তোলন করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। জোর করে কিছু চাপিয়ে দেওয়া হয় না।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তার মাধ্যম

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন — এসব বিষয়ে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানোর তিনটা সরাসরি রাস্তা আছে। মোবাইল থেকে যোগাযোগ করা সবচেয়ে সহজ — ফোনেই সব সামলানো যায়। কোনো জটিল ফর্ম পূরণ করতে হবে না, শুধু আপনার অনুরোধটা জানান আর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলের স্ক্রিনের নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। উত্তর পেতে সাধারণত বেশি অপেক্ষা লাগে না। চ্যাট ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্তাবলি নিয়ে বিস্তারিত জানাতে ইমেইল পাঠান। বিষয়বস্তু পরিষ্কার লিখলে দ্রুত সমাধান সম্ভব। ইমেইলে পাঠানো প্রতিটি অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে সেটিংস পাতায় গেলে তথ্য হালনাগাদ, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও কুকি পছন্দ নিজেই সামলাতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অপশনও এখানেই। কোনো সহায়তা ছাড়াই অনেক কিছু নিজে করা যায়।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলো একসাথে দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — আমরা পরিষ্কার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি, গোলমেলে আইনি ভাষায় ঘুরিয়ে বলি না।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার তথ্য বিক্রি বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই শেয়ার হয়। বাকি সব আমাদের কাছেই থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় রাখা হতে পারে, তবে ব্যক্তিগত পরিচয়ের তথ্য অনুরোধ অনুযায়ী সরানো হয়।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন টিকবে না — প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হবে। মোবাইলে ফিরে এসে আগের জায়গা থেকে শুরু করার সুবিধাটাও হারাবেন।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে আগেই জানানো হয়। নতুন শর্তে সম্মত না হলে আপনার ব্যালেন্স উত্তোলন করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখেন।

লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। সঠিক সময়সীমা নির্ভর করে লেনদেনের ধরন ও প্রযোজ্য আইনের উপর। বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস পাতায় নিজেই কিছু তথ্য আপডেট করতে পারেন। ফোন নম্বর বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়।

OTP দিয়ে নিশ্চিত করা হয় যে আপনার অ্যাকাউন্টে শুধু আপনিই ঢুকছেন। লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে। অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও OTP ছাড়া প্রবেশ করতে পারবে না।

অন্য কোনো ডিভাইস বা অপরিচিত জায়গা থেকে বারবার ভুল লগইন প্রচেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। আপনাকে জানানো হয় এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর আবার চালু করা যায়। এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

উত্তোলন করতে হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সাথে Rocket অ্যাকাউন্টের নাম মিলতে হবে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।